Aviso de Privacidad Integral

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se pone a disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

LUIS FERNANDO EK GIAN, con domicilio en [Mérida, Yucatán, Calle 111a, N.E 417B POR 46a y 46. COL. CINCO COLONIAS, CP: 97280], es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la aplicación móvil Turista App (en adelante, "la Plataforma").

Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@turistaapp.com.mx

2. Datos personales que se recaban

Dependiendo de si el titular se registra como pasajero o como empresa de turismo, se recaban los siguientes datos:

Datos de pasajeros:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento (se requiere ser mayor de edad para usar la Plataforma)
• Género (opcional)
• Ciudad y estado de residencia
• Fotografía de identificación oficial (INE/LICENCIA DE CONDUCIR/PASAPORTE), frente y reverso
• Fotografía de perfil (opcional)
• Nombre y teléfono de contacto de emergencia (opcional)
• Ubicación geográfica aproximada, con el fin de mostrar viajes cercanos
• Historial de reservas y viajes realizados dentro de la Plataforma

Datos de empresas de turismo:

• Nombre de la empresa y nombre del representante o contacto
• RFC
• Constancia de Situación Fiscal (CSF)
• Identificación oficial del representante legal (INE/LICENCIA DE CONDUCIR/PASAPORTE), frente y reverso
• Teléfono y correo electrónico de contacto
• Dirección, ciudad y estado
• Información de la cuenta de MercadoPago conectada para recibir pagos
• Fotografías de perfil, portada y de los viajes publicados

Los datos consistentes en fotografías de identificación oficial (INE, pasaporte) y, en su caso, RFC, son considerados datos personales sensibles o de carácter patrimonial y fiscal conforme a la legislación aplicable, por lo que reciben un tratamiento reforzado de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recabados se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para el servicio solicitado:

1. Crear y administrar la cuenta del usuario dentro de la Plataforma.
2. Verificar la identidad de pasajeros y empresas, incluyendo la validación de mayoría de edad.
3. Conectar a pasajeros con empresas de turismo para la reserva de viajes.
4. Procesar y dar seguimiento a reservaciones, pagos, anticipos y cancelaciones.
5. Emitir el código QR de abordaje asociado a cada reservación.
6. Enviar notificaciones relacionadas con reservas, pagos pendientes, recordatorios de viaje y cambios en el estado de la cuenta.
7. Prevenir fraudes, cuentas duplicadas y mal uso de la Plataforma.
8. Dar cumplimiento a obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

De manera adicional, y solo si el titular no manifiesta su negativa, los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades secundarias:

1. Enviar comunicaciones informativas o promocionales sobre nuevas funciones de la Plataforma.
2. Elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio.

El titular puede oponerse a las finalidades secundarias sin que ello afecte el uso del servicio principal, escribiendo al correo de contacto señalado en este documento.

4. Transferencia de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, los datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros:

• MercadoPago (Mercado Pago, S.A. de C.V.), como procesador de pagos, únicamente con la información necesaria para completar transacciones.
• La empresa de turismo correspondiente, respecto de los datos del pasajero necesarios para cumplir con una reservación (nombre, teléfono, número de asientos).
• Proveedores de infraestructura tecnológica (Google Cloud / Firebase), que almacenan los datos de forma segura, únicamente como encargados del tratamiento.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Turista App no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus usuarios con fines distintos a los aquí señalados.

5. Notificaciones y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza notificaciones push para informar sobre el estado de reservas, pagos y viajes. Estas pueden desactivarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o de la propia aplicación.

6. Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo contacto@turistaapp.com.mx, indicando: nombre completo, documento con el que acredita su identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer, y cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

La respuesta a la solicitud se dará en un plazo no mayor a 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

7. Menores de edad

La Plataforma está diseñada exclusivamente para personas mayores de 18 años. No se recaban de forma intencional datos personales de menores de edad. Si se detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cuenta será suspendida.

8. Medidas de seguridad

Turista App implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios ofrecidos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Cualquier modificación será publicada dentro de la Plataforma y, de ser sustancial, se notificará a los usuarios.

10. Contacto

Para dudas relacionadas con este Aviso de Privacidad: contacto@turistaapp.com.mx

Última actualización: [04-08-2026]