Términos Adicionales para Empresas

Este documento complementa los Términos y Condiciones de Uso generales y aplica específicamente a las empresas de turismo registradas en Turista App. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en este documento para los temas aquí regulados.

1. Objeto

Regular la relación entre Turista App y las empresas de turismo que publican y comercializan viajes a través de la Plataforma, incluyendo el uso de la herramienta tecnológica, el pago de suscripciones y el cobro de reservaciones.

2. Naturaleza de la relación

La relación entre Turista App y la empresa es estrictamente de licenciamiento de una herramienta tecnológica. No existe relación laboral, de sociedad, mandato, comisión mercantil ni representación entre las partes. La empresa opera de forma independiente y bajo su propia responsabilidad.

3. Requisitos para operar en la Plataforma

1. Proporcionar un RFC válido y único, mismo que servirá como identificador de la empresa dentro de la Plataforma.
2. Cargar la Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente.
3. Cargar identificación oficial vigente del representante legal (frente y reverso), tomada directamente con la cámara del dispositivo.
4. Mantener actualizada la información de contacto y de la cuenta de MercadoPago conectada.

4. Verificación documental

La revisión de documentos es realizada por el equipo de Turista App con base en la información y archivos proporcionados por la empresa. Dicha revisión:

• Es un requisito para poder publicar viajes en la Plataforma, independientemente del plan de suscripción contratado.
• No constituye una certificación, aval ni garantía de la legitimidad, solvencia o calidad de los servicios de la empresa.
• Puede ser revocada por Turista App si se detecta información falsa, documentos alterados o irregularidades.

Adicionalmente, las empresas con plan Básico o Pro obtienen un distintivo de "empresa verificada" visible para los pasajeros, el cual se activa o desactiva automáticamente según el estado de la suscripción, siempre que los documentos se mantengan aprobados.

5. Planes de suscripción

Turista App ofrece los siguientes planes, cuyos límites y beneficios específicos se detallan dentro de la Plataforma y pueden actualizarse periódicamente:

• Gratis: funcionalidad básica con límites reducidos de vehículos y viajes activos; no incluye distintivo de verificación ni beneficios avanzados.
• Básico: incluye mayores límites, distintivo de verificación, venta externa de asientos, configuración de anticipos y mapa de asientos, entre otros beneficios.
• Pro: incluye límites ampliados o ilimitados y la totalidad de los beneficios disponibles en la Plataforma.

El plan Básico incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días, disponible una única vez por empresa, identificada mediante su RFC, con el fin de prevenir el uso abusivo de dicho beneficio.

6. Cobro y cancelación de la suscripción

1. El cobro de los planes de pago se realiza a través de MercadoPago, ya sea mediante pago único o renovación automática, según la modalidad elegida por la empresa.
2. La empresa puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la Plataforma, sin penalización, conservando los beneficios del plan hasta el vencimiento del periodo ya pagado.
3. En caso de falta de pago, la cuenta cuenta con un periodo de gracia antes de degradarse automáticamente al plan Gratis.
4. La degradación de plan, ya sea por falta de pago o por cancelación voluntaria, no elimina ni oculta vehículos, viajes o reservaciones existentes. Únicamente se limita la creación de nuevos elementos por encima del límite del nuevo plan, y se desactivan los beneficios exclusivos de los planes de pago, incluyendo el distintivo de verificación.

7. Cobro a pasajeros

La empresa debe conectar su propia cuenta de MercadoPago dentro de la Plataforma para poder recibir pagos de reservaciones. Turista App no recibe, retiene, administra ni es responsable de los fondos derivados de las reservaciones realizadas por los pasajeros; dichos fondos se depositan directamente en la cuenta de MercadoPago de la empresa.

La empresa es responsable de mantener válida y funcional su cuenta de MercadoPago; Turista App no será responsable por reservaciones no concretadas debido a fallas en dicha cuenta.

8. Obligaciones de la empresa

1. Prestar efectivamente los servicios turísticos ofrecidos y publicados en la Plataforma, en los términos, fechas y condiciones anunciadas.
2. Atender de forma oportuna las solicitudes de cancelación de los pasajeros, conforme a sus propias políticas, las cuales deben ser claras y comunicadas adecuadamente.
3. Mantener actualizada la disponibilidad de asientos y vehículos publicados.
4. Responder a las reseñas y comentarios de los pasajeros de forma respetuosa.
5. No utilizar la Plataforma para publicar información falsa, engañosa o servicios que no está en condiciones de prestar.

9. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de estos Términos, la detección de documentos falsos, o quejas reiteradas y fundadas de pasajeros, podrán derivar en: retiro del distintivo de verificación, suspensión temporal de la cuenta, o cancelación definitiva de la cuenta, a criterio de Turista App.

10. Limitación de responsabilidad frente a la empresa

Turista App no garantiza un número mínimo de reservaciones, visibilidad o resultados económicos derivados del uso de la Plataforma. La Plataforma se ofrece "tal cual", como herramienta tecnológica de conexión e intermediación.

11. Contacto

contacto@turistaapp.com.mx

Última actualización: [04-08-2026]