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Turista App

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y utilizar Turista App ("la Plataforma"), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Turista App es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediaria entre personas interesadas en contratar viajes turísticos ("pasajeros") y empresas de turismo que ofrecen dichos viajes ("empresas").

Turista App no organiza, opera, ni presta directamente los servicios de transporte, hospedaje, alimentación ni ninguna otra actividad turística ofrecida por las empresas. La empresa listada es la única responsable de la prestación, calidad, seguridad y cumplimiento del viaje contratado.

3. Registro de cuenta

  1. Para usar la Plataforma es necesario crear una cuenta, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
  2. Es obligatorio ser mayor de 18 años para registrarse como pasajero o como representante de una empresa.
  3. Cada persona o empresa debe mantener una sola cuenta. Las empresas se identifican de forma única mediante su RFC; no se permite el registro de RFC duplicados.
  4. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Uso de la Plataforma por pasajeros

  1. El pasajero puede buscar, comparar y reservar viajes publicados por empresas verificadas o no verificadas dentro de la Plataforma.
  2. El pago de la reservación se realiza directamente a la cuenta de MercadoPago de la empresa correspondiente. Turista App no recibe, retiene ni administra los fondos de las reservaciones.
  3. Dependiendo de la configuración del viaje, el pasajero podrá pagar el total de la reservación o únicamente un anticipo, debiendo liquidar el saldo restante antes de la fecha límite indicada en la Plataforma. De no liquidarse a tiempo, la reservación podrá cancelarse automáticamente y los asientos quedarán disponibles nuevamente.
  4. El pasajero podrá solicitar la cancelación de una reservación desde la Plataforma; la aprobación de dicha cancelación y, en su caso, la devolución del monto pagado, corresponde a la empresa, conforme a sus propias políticas.
  5. El pasajero es responsable de presentarse en el punto de partida en la fecha y hora acordadas, y de mostrar el código QR de su reservación al momento de abordar.

5. Uso de la Plataforma por empresas

  1. La empresa puede publicar viajes, gestionar vehículos, precios, fechas y disponibilidad de asientos a través de la Plataforma.
  2. Para publicar viajes, la empresa debe registrar su RFC y cargar su Constancia de Situación Fiscal y una identificación oficial vigente del representante legal, los cuales serán revisados por el equipo de Turista App.
  3. La revisión y aprobación de dichos documentos habilita la publicación de viajes, pero no constituye una garantía, aval o certificación por parte de Turista App respecto de la legalidad, solvencia o capacidad operativa de la empresa.
  4. Las empresas con plan de suscripción Básico o Pro pueden obtener un distintivo visual de "empresa verificada", el cual indica únicamente que sus documentos fueron revisados y aprobados, sin que ello implique responsabilidad de Turista App sobre la calidad del servicio ofrecido.
  5. La empresa es la única responsable de la veracidad de la información publicada, del cumplimiento de los viajes ofrecidos, y de cualquier situación derivada de la prestación del servicio turístico.
  6. El pago de las reservaciones se realiza directamente a la cuenta de MercadoPago que la propia empresa conecta a la Plataforma.

6. Planes de suscripción y pagos a Turista App

  1. Turista App ofrece planes de suscripción (Gratis, Básico y Pro) con distintos beneficios y límites de uso para las empresas, descritos dentro de la Plataforma.
  2. Los planes de pago pueden contratarse con renovación automática o pago único, procesados a través de MercadoPago.
  3. El plan Básico incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días, disponible una sola vez por empresa, identificada mediante su RFC.
  4. La empresa puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma. Al vencer el periodo pagado, la cuenta pasará automáticamente al plan Gratis.
  5. La baja de un plan de pago no elimina ni oculta vehículos, viajes o reservaciones ya existentes; únicamente limita la creación de nuevos elementos por encima de los límites del plan vigente, y desactiva los beneficios exclusivos de los planes pagados.

7. Conducta prohibida

Queda estrictamente prohibido:

8. Suspensión y terminación de cuentas

Turista App se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que incumpla los presentes Términos, proporcione información falsa, o realice un uso indebido de la Plataforma, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, diseño e interfaz de Turista App son propiedad de LUIS FERNANDO EK GIAN. El contenido publicado por las empresas (fotografías, descripciones de viajes) es responsabilidad de quien lo publica.

10. Limitación de responsabilidad

Turista App actúa únicamente como intermediario tecnológico. En consecuencia:

11. Modificaciones a los Términos

Turista App podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados dentro de la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

contacto@turistaapp.com.mx

Última actualización: [04-08-2026]